„Sunăm pentru ofertă" e o frază pe care mulți clienți o citesc ca „probabil e scump". Nu pentru că ar fi adevărat, ci pentru că lipsa oricărui preț pe site l-a obligat să-și imagineze o cifră — și oamenii, din prudență, imaginează de obicei mai mult decât realitatea.
Un preț pe site nu înseamnă că renunți la control asupra ofertei — înseamnă doar că filtrezi de la început cine se potrivește cu bugetul tău și cine nu. Fără niciun preț, pierzi timp cu întrebări de la oameni al căror buget e mult sub ce oferi, în timp ce clienții potriviți, care ar fi putut comanda direct, aleg un concurent care le-a spus clar cât costă.
Oricare dintre cele trei e mai bună decât tăcere totală — alegerea depinde de cât de standardizat e ce oferi, nu de team de a „dezvălui" prețul.
Sunt situații reale în care prețul variază prea mult ca să fie util un „de la…" (proiecte complet personalizate, lucrări unde costul depinde de ce găsești la fața locului). În acele cazuri, înlocuiește prețul cu informația următoare cea mai utilă: cum se stabilește prețul, cât durează o evaluare și dacă evaluarea costă ceva. „Vă facem o ofertă gratuită în maximum 24h, în urma unei vizite de 15 minute" spune mult mai mult decât „sunați pentru ofertă".
Dacă ai prețuri pe mai multe canale (site, Facebook, OLX, un flyer vechi), verifică periodic că nu se contrazic. Un client care vede 150 lei pe o pagină și 200 lei pe alta nu presupune „a crescut prețul între timp" — presupune că ceva nu e în regulă, și de obicei pleacă fără să mai întrebe de ce.
Pune-l aproape de descrierea serviciului, nu într-o pagină separată „Prețuri" la care trebuie să navigheze special. Dacă ai mai multe servicii cu prețuri diferite, o listă scurtă („Serviciu — preț") e mai utilă decât un text lung în care prețul apare pierdut într-un paragraf.
Dacă pun un preț „de la…", nu se vor supăra clienții când prețul final e mai mare?
Mai puțin decât dacă nu pun deloc un preț — „de la…" îi pregătește că prețul final depinde de detalii, în loc să-i surprindă complet la final.
Ce fac dacă prețurile mele se schimbă des (materiale, combustibil)?
Un „de la…" actualizat periodic e mai bun decât o cifră fixă veche. Verifică-l o dată la câteva luni, nu trebuie actualizat zilnic.
Trebuie să pun prețuri la toate serviciile, chiar și la cele mai rare?
Nu — concentrează-te pe serviciile pe care le ceri cel mai des. La restul, poți lăsa „la cerere" fără să afecteze încrederea generală a site-ului.